Questions fréquentes

Oui. Nos miels sont issus du travail des abeilles, récoltés de façon artisanale dans le Souss. Nous n'ajoutons ni sucre, ni sirop, ni conservateur : l'étiquette correspond à ce qui se trouve dans le pot.

Non. Nous ne chauffons pas notre miel pour modifier artificiellement sa texture. Un miel non chauffé peut naturellement cristalliser avec le temps — c'est un signe de qualité.

Nos miels et notre Amlou proviennent de la région du Souss, au Maroc. Chaque lot possède sa propre origine et sa propre récolte lorsque ces informations sont disponibles.

La cristallisation est un phénomène naturel qui peut apparaître avec le temps. Elle ne signifie pas que le miel est altéré. Pour liquéfier un miel cristallisé, privilégiez un bain-marie doux et tiède.

Nous expédions dans les 24 heures ouvrables. La livraison partout en Europe prend ensuite 24 à 72 heures selon votre pays.

La livraison est offerte à partir de 100 €. Tous les coffrets incluent la livraison gratuite.

Le paiement se fait directement en ligne de manière sécurisée : carte bancaire Visa et Mastercard. La validation de votre commande est immédiate et vos informations sont protégées.

Une fois votre paiement validé, vous recevez un numéro de commande, ainsi qu'un e-mail de confirmation de la part de Stripe, avec le suivi de votre livraison.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement (contact@nutrivo.fit) afin que nous puissions traiter votre demande. Nous remplaçons gratuitement tout pot cassé pendant le transport.

Contactez-nous dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande et une photo de l'état du colis. Nous organiserons le remplacement des produits concernés.

Conservez le pot à l'abri de la lumière, à une température comprise entre 15 et 25 °C. Pas besoin de réfrigération. Veillez à refermer le pot après usage.

La plupart de nos produits sont disponibles en 500 g et en 1 kg. Les coffrets sont composés de plusieurs pots de 500 g. Le format exact figure sur chaque fiche produit.